Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara memesan?
Jelajahi produk kami, pilih desain dan ukuran Anda, lalu klik “Tambahkan ke Keranjang.” Setelah siap, buka halaman checkout dan selesaikan pesanan Anda dengan aman menggunakan metode pembayaran pilihan Anda.
Apa itu cetak sesuai permintaan (POD)?
Cetak sesuai permintaan berarti item Anda baru dibuat setelah Anda memesannya. Proses ini mengurangi limbah dan lebih berkelanjutan. Desain Anda dicetak, dikemas, dan dikirim oleh mitra produksi tepercaya kami.
Siapa mitra produksi Anda?
Kami bekerja sama dengan mitra cetak Printify. Mereka menangani pencetakan, pengemasan, dan pengiriman atas nama kami, sehingga kami bisa fokus pada desain dan pengalaman pelanggan.
Berapa lama waktu produksinya?
Setiap item dicetak sesuai pesanan. Produksi memakan waktu 2–5 hari kerja setelah Anda memesan.
Berapa lama waktu pengirimannya?
Ongkos kirim dihitung saat checkout berdasarkan tujuan. Lihat Kebijakan Pengiriman kami untuk tabel tarifnya.
Total waktu dari pemesanan hingga diterima, dalam hari kerja, termasuk produksi:
- Amerika Serikat: 4–10 hari kerja
- Alaska, Hawaii, wilayah AS, dan alamat militer (APO/FPO/DPO): 11–22 hari kerja
- Kanada: 12–35 hari kerja
- Semua tujuan lain yang kami layani: 12–35 hari kerja
Ini adalah perkiraan, bukan jaminan. Lihat Kebijakan Pengiriman kami untuk detailnya.
Apakah Anda mengirim ke luar negeri?
Ya, ke sebagian besar negara. Ongkos kirim untuk setiap negara dihitung saat checkout berdasarkan tujuan. Saat ini kami tidak mengirim ke Afrika, Korea Utara, Venezuela, Bolivia, Paraguay, Kolombia, Ekuador, Rusia, Belarus, Ukraina, atau Wilayah Palestina. Jika negara Anda tidak tersedia saat checkout, kami belum dapat mengirim ke sana.
Pesanan yang dikirim ke luar Amerika Serikat dapat dikenakan bea cukai atau pajak impor oleh negara tujuan. Biaya ini menjadi tanggung jawab pembeli.
Bagaimana jika paket saya hilang atau tidak sampai?
Pertama, periksa alamat pengiriman di email konfirmasi pesanan Anda dan tanyakan ke kantor pos setempat, karena paket terkadang ditahan untuk diambil. Jika masih tidak ditemukan, kirim email ke info@pixelatedphysics.com dengan nomor pesanan Anda. Untuk pesanan AS, kirim email kepada kami jika belum tiba 30 hari setelah Anda memesan, dan tidak lebih dari 33 hari. Untuk semua lainnya, termasuk setiap pesanan yang dikirim ke luar AS, batasnya 45 hari, dan tidak lebih dari 48 hari. Beberapa perkiraan pengiriman mendekati atau melewati tanggal-tanggal ini, jadi jangan menunggu perkiraan Anda berakhir: kirim email kepada kami begitu perkiraan Anda terlewati atau batas 30 atau 45 hari tercapai, mana yang lebih dulu, agar kami dapat mengajukan klaim tepat waktu. Jika mitra cetak kami memastikan paket hilang dalam perjalanan, kami akan mengirimkan pengganti gratis atau refund. Paket yang tertulis terkirim tetapi tidak ada, serta masalah alamat, dibahas dalam Kebijakan Pengiriman kami.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Kami akan mengirimkan informasi pelacakan lewat email begitu tersedia untuk pesanan Anda. Jika Anda belum menerima kabar dari kami, periksa folder spam atau hubungi kami di info@pixelatedphysics.com.
Apa kebijakan pengembalian dan refund Anda?
Setiap item dicetak sesuai pesanan, jadi kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena berubah pikiran. Jika item Anda memiliki cacat cetak atau salah cetak, tiba dalam keadaan rusak, atau merupakan item yang salah, kirim email kepada kami beserta foto dalam 21 hari sejak diterima, dan kami akan mengganti item atau memberikan refund setelah masalahnya dipastikan — tidak perlu dikirim balik. Detail lengkap tersedia di halaman Kebijakan Refund kami.
Bagaimana cara melaporkan masalah pada pesanan saya?
Kirim email ke info@pixelatedphysics.com dengan nomor pesanan Anda dan foto jelas item yang dibentangkan rata, dengan desain dan masalahnya terlihat dalam satu bingkai. Jika item tiba dalam keadaan rusak, sertakan juga foto paketnya.
Bagaimana jika saya menemukan kesalahan fisika pada desain saya?
Kirim email ke info@pixelatedphysics.com dengan nomor pesanan Anda, deskripsi kesalahannya, dan foto item yang menunjukkan kesalahan tersebut. Kami memverifikasinya, memperbaiki desainnya, dan mengirimkan pengganti item yang sama yang sudah dikoreksi secara gratis, tanpa perlu pengembalian. Satu pengganti per item. Batas 21 hari tidak berlaku. Cacat cetak ditangani berdasarkan kebijakan cacat cetak standar kami, bukan jaminan ini. Lihat Jaminan Akurasi Fisika di Kebijakan Refund kami.
Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima kartu kredit utama (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, dan Google Pay. Pembayaran diproses dengan aman saat checkout.
Apakah informasi saya aman?
Checkout berjalan di Shopify melalui koneksi terenkripsi (SSL). Lihat Kebijakan Privasi kami untuk mengetahui cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi Anda.
Apakah desain Anda orisinal?
Ya. Semua desain adalah karya orisinal tim Pixelated Physics. Kami penggemar fisika yang mengubah gagasan rumit menjadi seni yang bisa dipakai.
Bagaimana cara merawat item saya?
Untuk menjaga kualitas desain cetak Anda, kami sarankan mencuci dengan mesin menggunakan air dingin, dibalik bagian dalam ke luar, bersama warna serupa. Keringkan dengan pengering bersuhu rendah atau dijemur. Hindari menyetrika langsung di atas desain.
Kaus seperti apa yang Anda tawarkan?
Kaus kami adalah kaus katun tebal unisex, dibuat untuk kenyamanan, ketahanan, dan pemakaian sehari-hari.
Apakah Anda punya tabel ukuran?
Ya. Setiap halaman kaus memiliki tabel ukuran; gulir ke bawah di deskripsi produk untuk menemukannya. Jika ukuran Anda di antara dua ukuran, pertimbangkan naik satu ukuran untuk potongan yang lebih longgar. Karena setiap item dicetak sesuai pesanan, kami tidak dapat menukar ke ukuran lain, jadi harap periksa tabel sebelum memesan.
Apakah Anda menjual stiker?
Ya. Seri Stiker Fisikawan menampilkan ilmuwan legendaris seperti Newton, Curie, dan Feynman, masing-masing dalam seni piksel dengan keterangan jenaka. Stiker ini cocok untuk laptop, buku catatan, botol minum, dan di mana pun Anda ingin menunjukkan kecintaan pada fisika.
Apakah Anda punya paket bundel stiker?
Ya. Campur desain apa pun. Di AS, 3 atau 4 stiker masing-masing diskon 25% (3 stiker 3" kami seharga $15.75), dan 5 atau lebih masing-masing diskon 40% (5 stiker seharga $21). Diskon diterapkan otomatis di keranjang Anda, tanpa kode. Hanya stiker yang dihitung dalam bundel, dan diskon bundel tidak dapat digabungkan dengan diskon lain. Stiker mulai dari $4.99 (2"), $6.99 (3"), $8.99 (4"), dan $11.99 (6"). Di luar AS, 5 stiker atau lebih masing-masing diskon 15% (5 stiker 3" kami seharga $29.75).
Suka setnya? Lembar Stiker Para Fisikawan berisi lima karakter (Newton, Curie, Tesla, Feynman, dan Hawking) dalam satu lembar seharga $19.99, dengan ongkos kirim dihitung saat checkout berdasarkan tujuan. Lembar ini tidak termasuk dalam diskon campur-padu.
Mengapa ada ongkos kirim pada pesanan saya?
Ongkos kirim dihitung saat checkout berdasarkan tujuan dan jenis produk: item pertama dari setiap jenis, ditambah jumlah kecil untuk setiap item tambahan dari jenis yang sama. Pesanan campuran menjumlahkan tarif tiap jenis. Tarif item pertama:
- Amerika Serikat (termasuk Alaska, Hawaii, wilayah AS, alamat militer): stiker dan lembar stiker $6.99, kaus $6.99, mug 11 oz $9.99, hoodie $11.99, mug 15 oz $12.99
- Kanada: lembar stiker $6.99, stiker $11.99, kaus $12.99, hoodie $17.99, mug $20.99
- Uni Eropa: kaus $13.99, lembar stiker $14.99, stiker $19.99, hoodie $24.99, mug $29.99
- Australia: stiker dan lembar stiker $14.99, kaus $17.99, mug $29.99, hoodie $30.99
- Negara lain (termasuk UK): kaus $13.99, stiker dan lembar stiker $14.99, hoodie $20.99, mug $29.99
Setiap item tambahan lebih murah; lihat tabel lengkapnya di Kebijakan Pengiriman kami. Total pastinya selalu ditampilkan saat checkout sebelum Anda membayar.
Apakah Anda punya toko fisik atau showroom?
Tidak. Pixelated Physics adalah merek khusus online. Ini memungkinkan kami menjaga harga tetap wajar dan fokus menciptakan desain baru yang menarik.
Apakah produk Anda dibuat secara etis?
Mitra produksi kami berkomitmen pada praktik manufaktur yang etis, termasuk standar ketenagakerjaan yang adil dan proses ramah lingkungan bila memungkinkan.
Apakah kemasan Anda ramah lingkungan?
Ya. Mitra kami menggunakan kemasan minimal dan dapat didaur ulang untuk mengurangi limbah dan dampak lingkungan.
Bisakah saya mendapatkan tanda terima atau faktur?
Ya. Anda akan menerima email konfirmasi pesanan berisi semua detail. Jika Anda memerlukan faktur resmi, kirim email kepada kami di info@pixelatedphysics.com.
Bagaimana jika saya memasukkan alamat pengiriman yang salah?
Kirim email kepada kami sesegera mungkin di info@pixelatedphysics.com. Kami akan berusaha membantu, tetapi tidak dapat menjamin perubahan setelah produksi dimulai. Pesanan yang dikirim ke alamat salah atau tidak lengkap yang dimasukkan saat checkout tidak ditanggung oleh Kebijakan Refund kami.
Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan?
Kirim email kepada kami sesegera mungkin di info@pixelatedphysics.com. Kami akan berusaha membantu, tetapi tidak dapat menjamin perubahan atau pembatalan setelah produksi dimulai.
Bagaimana cara menghubungi Anda?
Kirim email kepada kami di info@pixelatedphysics.com atau kunjungi halaman kontak kami. Kami biasanya membalas dalam 1–2 hari kerja.
Di mana saya bisa membaca kebijakan Anda?
Lihat Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Refund, Kebijakan Privasi, dan Ketentuan Layanan kami.
Masih punya pertanyaan?
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan kirim email kepada kami. Kami selalu senang membantu dan mendiskusikan fisika dan desain di balik produk kami.