Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bekijk onze producten, kies je ontwerp en maat en klik op “In winkelwagen”. Ben je klaar, ga dan naar de afrekenpagina en rond je bestelling veilig af met je favoriete betaalmethode.
Wat is print-on-demand (POD)?
Print-on-demand betekent dat je artikel pas wordt gemaakt nadat je je bestelling hebt geplaatst. Dit proces vermindert verspilling en ondersteunt duurzamere werkwijzen. Je ontwerp wordt bedrukt, verpakt en verzonden door onze vertrouwde productiepartners.
Wie zijn jullie productiepartners?
We werken met de drukpartners van Printify. Zij verzorgen het drukken, verpakken en verzenden namens ons, zodat wij ons kunnen richten op ontwerp en klantbeleving.
Hoe lang duurt de productie?
Elk artikel wordt op bestelling bedrukt. De productie duurt 2–5 werkdagen na je bestelling.
Hoe lang duurt de verzending?
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming. Zie de tarieventabel in ons Verzendbeleid.
Totale tijd van bestelling tot levering, in werkdagen, inclusief productie:
- Verenigde Staten: 4–10 werkdagen
- Alaska, Hawaï, Amerikaanse territoria en militaire adressen (APO/FPO/DPO): 11–22 werkdagen
- Canada: 12–35 werkdagen
- Alle andere bestemmingen waar we naartoe verzenden: 12–35 werkdagen
Dit zijn schattingen, geen garanties. Zie ons Verzendbeleid voor meer details.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, naar de meeste landen. De verzendkosten naar elk land worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming. We verzenden momenteel niet naar Afrika, Noord-Korea, Venezuela, Bolivia, Paraguay, Colombia, Ecuador, Rusland, Belarus, Oekraïne of de Palestijnse Gebieden. Als je land bij het afrekenen niet beschikbaar is, kunnen we daar nog niet naartoe verzenden.
Bestellingen die buiten de Verenigde Staten worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan douanerechten of invoerheffingen van het land van bestemming. Deze zijn voor rekening van de koper.
Wat als mijn pakket zoekraakt of niet aankomt?
Controleer eerst het verzendadres in je orderbevestiging en vraag het na bij je lokale postkantoor, want pakketten worden soms vastgehouden. Is het nog steeds zoek, mail dan naar info@pixelatedphysics.com met je bestelnummer. Voor bestellingen in de VS mail je als het 30 dagen na je bestelling niet is aangekomen, en uiterlijk 33 dagen na je bestelling. Voor al het andere, inclusief elke bestelling die buiten de VS wordt verzonden, is dat 45 dagen, en uiterlijk 48 dagen na je bestelling. Sommige leveringsschattingen komen dicht bij deze data of gaan eroverheen, dus wacht niet tot het einde van de jouwe: mail zodra je schatting is verstreken of de grens van 30 of 45 dagen is bereikt, wat het eerst komt, zodat we nog op tijd een claim kunnen indienen. Als onze drukpartner bevestigt dat het pakket onderweg is zoekgeraakt, sturen we een gratis vervanging of een terugbetaling. Pakketten die als bezorgd zijn gemeld maar ontbreken, en adresproblemen, worden behandeld in ons Verzendbeleid.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra tracking beschikbaar is voor je bestelling, sturen we die per e-mail. Hoor je niets van ons, kijk dan in je spammap of neem contact op via info@pixelatedphysics.com.
Wat is jullie retour- en terugbetalingsbeleid?
Elk artikel wordt op bestelling bedrukt, dus we accepteren geen retouren of ruilingen als je van gedachten bent veranderd. Heeft je artikel een drukfout of een verkeerde print, komt het beschadigd aan of is het het verkeerde artikel, mail ons dan binnen 21 dagen na levering met een foto en zodra we het probleem hebben bevestigd, vervangen we het of betalen we je terug: terugsturen is niet nodig. Alle details staan op de pagina met ons Terugbetalingsbeleid.
Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?
Mail naar info@pixelatedphysics.com met je bestelnummer en een duidelijke foto van het artikel plat neergelegd, met het ontwerp en het probleem samen in beeld. Als het beschadigd is aangekomen, voeg dan ook een foto van de verpakking toe.
Wat als ik een natuurkundefout in mijn ontwerp vind?
Mail naar info@pixelatedphysics.com met je bestelnummer, een beschrijving van de fout en een foto van het artikel waarop de fout te zien is. Wij controleren het, corrigeren het ontwerp en sturen je gratis een gecorrigeerde vervanging van hetzelfde artikel, zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Eén vervanging per artikel. De termijn van 21 dagen geldt niet. Drukfouten worden behandeld volgens ons standaardbeleid voor drukfouten, niet onder deze garantie. Zie de Garantie op natuurkundige juistheid in ons Terugbetalingsbeleid.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en Google Pay. De betaling wordt bij het afrekenen veilig verwerkt.
Zijn mijn gegevens veilig?
Het afrekenen gebeurt op Shopify via een versleutelde (SSL-)verbinding. Zie ons Privacybeleid voor hoe we je informatie verzamelen en gebruiken.
Zijn de ontwerpen origineel?
Ja. Alle ontwerpen zijn originele werken van het Pixelated Physics-team. We zijn natuurkundeliefhebbers die complexe ideeën omzetten in draagbare kunst.
Hoe verzorg ik mijn artikelen?
Om de printkwaliteit te behouden, raden we aan binnenstebuiten in koud water te wassen met vergelijkbare kleuren. Droog in de droger op lage temperatuur of laat aan de lucht drogen. Strijk niet direct over het ontwerp.
Wat voor T-shirts bieden jullie aan?
Onze T-shirts zijn unisex T-shirts van zwaar katoen, gemaakt voor comfort, duurzaamheid en dagelijks gebruik.
Hebben jullie maattabellen?
Ja. Elke T-shirtpagina heeft een maattabel; scrol door de productbeschrijving om hem te vinden. Twijfel je tussen twee maten, overweeg dan de grotere voor een ruimere pasvorm. Omdat elk artikel op bestelling wordt bedrukt, kunnen we het niet ruilen voor een andere maat, dus controleer de tabel vóór het bestellen.
Verkopen jullie stickers?
Ja. De stickerserie The Physicists toont legendarische wetenschappers zoals Newton, Curie en Feynman, elk in pixel art met een geestig onderschrift. Ze zijn gemaakt voor laptops, notitieboeken, waterflessen en overal waar je je liefde voor natuurkunde wilt laten zien.
Hebben jullie stickerbundels?
Ja. Combineer de ontwerpen die je wilt. In de VS krijgen 3 of 4 stickers elk 25% korting (3 van onze stickers van 3" voor $15.75), en 5 of meer elk 40% korting (5 voor $21). De korting wordt automatisch in je winkelwagen toegepast, zonder code. Alleen stickers tellen mee voor een bundel, en bundelkortingen zijn niet te combineren met andere kortingen. Stickers beginnen bij $4.99 (2"), $6.99 (3"), $8.99 (4") en $11.99 (6"). Buiten de VS krijgen 5 of meer stickers elk 15% korting (5 van onze stickers van 3" voor $29.75).
Liever een set? The Physicists Sticker Sheet brengt vijf personages (Newton, Curie, Tesla, Feynman en Hawking) samen op één vel voor $19.99, met verzendkosten die bij het afrekenen worden berekend op basis van de bestemming. Het vel valt niet onder de combinatiekorting.
Waarom heeft mijn bestelling verzendkosten?
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming en het producttype: het eerste artikel van elk type, plus een kleiner bedrag voor elk extra artikel van hetzelfde type. Bij een gemengde bestelling worden de tarieven per type opgeteld. Tarieven voor het eerste artikel:
- Verenigde Staten (incl. Alaska, Hawaï, territoria, militair): stickers en stickervellen $6.99, T-shirts $6.99, mokken van 11 oz $9.99, hoodies $11.99, mokken van 15 oz $12.99
- Canada: stickervellen $6.99, stickers $11.99, T-shirts $12.99, hoodies $17.99, mokken $20.99
- Europese Unie: T-shirts $13.99, stickervellen $14.99, stickers $19.99, hoodies $24.99, mokken $29.99
- Australië: stickers en stickervellen $14.99, T-shirts $17.99, mokken $29.99, hoodies $30.99
- Rest van de wereld (incl. Verenigd Koninkrijk): T-shirts $13.99, stickers en stickervellen $14.99, hoodies $20.99, mokken $29.99
Elk extra artikel kost minder; zie de volledige tabel in ons Verzendbeleid. Het exacte totaal wordt altijd bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.
Hebben jullie een fysieke winkel of showroom?
Nee. Pixelated Physics is een merk dat alleen online bestaat. Zo kunnen we de prijzen eerlijk houden en ons richten op het maken van nieuwe, boeiende ontwerpen.
Worden jullie producten ethisch gemaakt?
Onze productiepartners zetten zich in voor ethische productiemethoden, waaronder eerlijke arbeidsnormen en milieuvriendelijke processen waar mogelijk.
Is de verpakking milieuvriendelijk?
Ja. Onze partners gebruiken minimale, recyclebare verpakkingen om verspilling en milieu-impact te beperken.
Kan ik een bon of factuur krijgen?
Ja. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail met alle details. Heb je een formele factuur nodig, mail dan naar info@pixelatedphysics.com.
Wat als ik het verkeerde verzendadres heb ingevoerd?
Mail zo snel mogelijk naar info@pixelatedphysics.com. We doen ons best om te helpen, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de productie is begonnen. Bestellingen die zijn verzonden naar een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is ingevoerd, vallen niet onder ons Terugbetalingsbeleid.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Mail zo snel mogelijk naar info@pixelatedphysics.com. We doen ons best om te helpen, maar we kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen zodra de productie is begonnen.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Mail naar info@pixelatedphysics.com of bezoek onze contactpagina. We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.
Waar kan ik jullie beleid lezen?
Bekijk ons Verzendbeleid, Terugbetalingsbeleid, Privacybeleid en de Servicevoorwaarden.
Nog vragen?
Staat je vraag hier niet tussen, neem dan contact met ons op. We helpen altijd graag en praten graag over de natuurkunde en het ontwerp achter onze producten.