Politique de remboursement
Ceci est une traduction. En cas de divergence entre cette version et l’original, la version anglaise fait foi.
Politique de remboursement et de remplacement
Chaque article Pixelated Physics est imprimé à la commande pour vous ; nous ne pouvons donc pas accepter de retours ni d’échanges pour changement d’avis, ou si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur. Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander.
Ce que nous couvrons
Nous vous enverrons un remplacement gratuit, ou un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine si vous préférez, lorsque votre article arrive avec :
- Un défaut d’impression : l’impression est défectueuse (par exemple, elle se décolle, se craquelle, est tachée, présente des zones manquantes ou des couleurs nettement différentes des images du produit).
- Une erreur d’impression : le mauvais design a été imprimé, ou le design est nettement mal placé.
- Un dommage : l’article est arrivé endommagé.
- Le mauvais article : vous avez reçu un produit, un design, une taille ou une couleur différents de ceux commandés.
Délai
Signalez le problème dans les 21 jours suivant la livraison.
Comment faire une réclamation
Envoyez un e-mail à info@pixelatedphysics.com avec :
- Votre numéro de commande.
- L’article concerné et la nature du problème.
- Une photo nette de l’article posé à plat, avec le design et le problème visibles dans un même cadre. S’il est arrivé endommagé, veuillez également inclure une photo du colis.
Une photo du problème est requise pour toute réclamation.
Inutile de le renvoyer
Vous n’avez pas besoin de renvoyer un article défectueux, mal imprimé, endommagé ou erroné. Une fois votre photo examinée et le problème confirmé, nous le remplacerons ou vous rembourserons.
Colis perdus ou non livrés
Si votre commande n’est pas arrivée, ou si le suivi l’indique comme livrée mais que vous ne la trouvez pas, consultez la section sur les colis perdus ou non livrés de notre Politique d’expédition pour savoir quoi faire et connaître les délais.
Non couvert
- Le changement d’avis, ou une taille ou couleur commandée que vous souhaitez maintenant échanger.
- L’usure normale.
- Les petites variations normales de l’impression à la commande, comme une impression placée légèrement différemment (moins de 1/2 pouce), ou une légère odeur ou un résidu sur un t-shirt neuf qui disparaît après le premier lavage.
- Les commandes envoyées à une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement.
Garantie d’exactitude physique
Elle couvre une erreur factuelle de physique dans le design, ou dans son équation ou son libellé imprimés, tel que vendu : un signe erroné, une constante erronée, une formule erronée ou une loi mal nommée.
Envoyez un e-mail à info@pixelatedphysics.com avec votre numéro de commande, une description de l’erreur et une photo de l’article montrant l’erreur. Une photo est requise. Nous la vérifions. S’il s’agit bien d’une erreur, nous corrigeons le design et vous envoyons gratuitement un remplacement corrigé du même article. Aucun retour nécessaire.
Un remplacement par article. Le délai de signalement de 21 jours ne s’applique pas aux réclamations pour erreur de physique.
Les défauts d’impression sont traités selon notre politique standard relative aux défauts d’impression, et non selon cette garantie.
Cette politique n’affecte aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.