Questions fréquentes

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Parcourez nos produits, choisissez votre design et votre taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Quand vous êtes prêt, rendez-vous sur la page de paiement et finalisez votre commande en toute sécurité avec le moyen de paiement de votre choix.

Qu’est-ce que l’impression à la demande (POD) ?

L’impression à la demande signifie que votre article n’est fabriqué qu’après votre commande. Ce procédé réduit le gaspillage et favorise des pratiques plus durables. Votre design est imprimé, emballé et expédié par nos partenaires de production de confiance.

Qui sont vos partenaires de production ?

Nous travaillons avec les partenaires d’impression de Printify. Ils s’occupent de l’impression, de l’emballage et de l’expédition pour nous, ce qui nous permet de nous concentrer sur le design et l’expérience client.

Combien de temps dure la production ?

Chaque article est imprimé à la commande. La production prend 2–5 jours ouvrés après votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination. Consultez notre Politique d’expédition pour le tableau des tarifs.

Délai total entre la commande et la livraison, en jours ouvrés, production comprise :

• États-Unis : 4–10 jours ouvrés
• Alaska, Hawaï, territoires américains et adresses militaires (APO/FPO/DPO) : 11–22 jours ouvrés
• Canada : 12–35 jours ouvrés
• Partout ailleurs où nous expédions : 12–35 jours ouvrés

Ce sont des estimations, pas des garanties. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, dans la plupart des pays. La livraison vers chaque pays est calculée au paiement selon la destination. Nous n’expédions pas actuellement vers l’Afrique, la Corée du Nord, le Venezuela, la Bolivie, le Paraguay, la Colombie, l’Équateur, la Russie, la Biélorussie, l’Ukraine ou les Territoires palestiniens. Si votre pays n’est pas disponible au paiement, nous ne pouvons pas encore y expédier.

Les commandes expédiées hors des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes d’importation par le pays de destination. Ceux-ci sont à la charge de l’acheteur.

Et si mon colis est perdu ou n’arrive pas ?

Vérifiez d’abord l’adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande et renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local, car les colis sont parfois mis en attente de retrait. S’il reste introuvable, écrivez-nous à info@pixelatedphysics.com avec votre numéro de commande. Pour les commandes aux États-Unis, écrivez-nous si elle n’est pas arrivée 30 jours après votre commande, et au plus tard 33 jours après. Pour tout le reste, y compris toute commande expédiée hors des États-Unis, c’est 45 jours, et au plus tard 48 jours après. Certaines estimations de livraison approchent ou dépassent ces dates : n’attendez donc pas la fin de la vôtre, écrivez-nous dès que votre estimation est dépassée ou que le seuil de 30 ou 45 jours est atteint, selon ce qui arrive en premier, afin que nous puissions encore déposer une réclamation à temps. Si notre partenaire d’impression confirme que le colis a été perdu pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement. Les colis indiqués comme livrés mais introuvables, ainsi que les problèmes d’adresse, sont traités dans notre Politique d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible pour votre commande, nous vous l’envoyons par e-mail. Si vous n’avez pas de nouvelles, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous à info@pixelatedphysics.com.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Chaque article est imprimé à la commande, nous n’acceptons donc pas les retours ni les échanges pour changement d’avis. Si votre article présente un défaut ou une erreur d’impression, arrive endommagé ou n’est pas le bon, écrivez-nous dans les 21 jours suivant la livraison avec une photo ; une fois le problème confirmé, nous le remplacerons ou vous rembourserons — inutile de le renvoyer. Tous les détails figurent sur notre page Politique de remboursement.

Comment signaler un problème avec ma commande ?

Écrivez à info@pixelatedphysics.com avec votre numéro de commande et une photo nette de l’article posé à plat, avec le design et le problème visibles sur une seule image. S’il est arrivé endommagé, joignez aussi une photo du colis.

Et si je trouve une erreur de physique sur mon design ?

Écrivez à info@pixelatedphysics.com avec votre numéro de commande, une description de l’erreur et une photo de l’article montrant l’erreur. Nous vérifions, corrigeons le design et vous envoyons gratuitement un remplacement corrigé du même article, sans retour nécessaire. Un remplacement par article. Le délai de 21 jours ne s’applique pas. Les défauts d’impression relèvent de notre politique standard sur les défauts d’impression, et non de cette garantie. Voir la Garantie d’exactitude physique dans notre Politique de remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Google Pay. Le paiement est traité en toute sécurité lors du règlement.

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Le paiement fonctionne sur Shopify via une connexion chiffrée (SSL). Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations.

Vos designs sont-ils originaux ?

Oui. Tous les designs sont des créations originales de l’équipe Pixelated Physics. Nous sommes des passionnés de physique qui transforment des idées complexes en art à porter.

Comment entretenir mes articles ?

Pour préserver la qualité de votre design imprimé, nous recommandons un lavage en machine à l’eau froide, sur l’envers, avec des couleurs similaires. Séchage en machine à basse température ou à l’air libre. Évitez de repasser directement sur le design.

Quel type de t-shirts proposez-vous ?

Nos t-shirts sont des t-shirts unisexes en coton épais, conçus pour le confort, la durabilité et un usage quotidien.

Avez-vous des guides des tailles ?

Oui. Chaque page de t-shirt comporte un guide des tailles ; faites défiler la description du produit pour le trouver. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour une coupe plus ample. Comme chaque article est imprimé à la commande, nous ne pouvons pas l’échanger contre une autre taille : vérifiez donc le guide avant de commander.

Vendez-vous des stickers ?

Oui. La série de stickers The Physicists présente des scientifiques légendaires comme Newton, Curie et Feynman, chacun en pixel art avec une légende pleine d’esprit. Ils sont faits pour les ordinateurs portables, les carnets, les gourdes et partout où vous voulez afficher votre amour de la physique.

Proposez-vous des lots de stickers ?

Oui. Mélangez les designs de votre choix. Aux États-Unis, 3 ou 4 stickers bénéficient de 25% de réduction chacun (3 de nos stickers de 3" pour $15.75), et 5 ou plus de 40% de réduction chacun (5 pour $21). La réduction s’applique automatiquement dans votre panier, sans code. Seuls les stickers comptent pour un lot, et les réductions de lot ne sont pas cumulables avec d’autres réductions. Les stickers commencent à $4.99 (2"), $6.99 (3"), $8.99 (4") et $11.99 (6"). Hors des États-Unis, 5 stickers ou plus bénéficient de 15% de réduction chacun (5 de nos stickers de 3" pour $29.75).

Vous préférez un ensemble ? The Physicists Sticker Sheet réunit cinq personnages (Newton, Curie, Tesla, Feynman et Hawking) sur une seule planche pour $19.99, avec la livraison calculée au paiement selon la destination. La planche ne fait pas partie de la réduction sur les lots.

Pourquoi y a-t-il des frais de livraison sur ma commande ?

Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination et le type de produit : le premier article de chaque type, plus un montant moindre pour chaque article supplémentaire du même type. Une commande mixte additionne les tarifs de chaque type. Tarifs du premier article :

• États-Unis (y compris Alaska, Hawaï, territoires, adresses militaires) : stickers et planches de stickers $6.99, t-shirts $6.99, mugs 11 oz $9.99, sweats à capuche $11.99, mugs 15 oz $12.99
• Canada : planches de stickers $6.99, stickers $11.99, t-shirts $12.99, sweats à capuche $17.99, mugs $20.99
• Union européenne : t-shirts $13.99, planches de stickers $14.99, stickers $19.99, sweats à capuche $24.99, mugs $29.99
• Australie : stickers et planches de stickers $14.99, t-shirts $17.99, mugs $29.99, sweats à capuche $30.99
• Reste du monde (y compris Royaume-Uni) : t-shirts $13.99, stickers et planches de stickers $14.99, sweats à capuche $20.99, mugs $29.99

Chaque article supplémentaire coûte moins cher ; consultez le tableau complet dans notre Politique d’expédition. Le total exact est toujours affiché au paiement avant que vous ne payiez.

Avez-vous une boutique physique ou un showroom ?

Non. Pixelated Physics est une marque uniquement en ligne. Cela nous permet de garder des prix justes et de nous concentrer sur la création de designs frais et captivants.

Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?

Nos partenaires de production s’engagent à respecter des pratiques de fabrication éthiques, notamment des normes de travail équitables et des procédés respectueux de l’environnement dans la mesure du possible.

Votre emballage est-il écologique ?

Oui. Nos partenaires utilisent des emballages minimaux et recyclables pour réduire les déchets et l’impact environnemental.

Puis-je obtenir un reçu ou une facture ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails. Si vous avez besoin d’une facture officielle, écrivez-nous à info@pixelatedphysics.com.

Et si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Écrivez-nous à info@pixelatedphysics.com dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la production lancée. Les commandes envoyées à une adresse incorrecte ou incomplète saisie au paiement ne sont pas couvertes par notre Politique de remboursement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous à info@pixelatedphysics.com dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications ni d’annulations une fois la production lancée.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à info@pixelatedphysics.com ou consultez notre page Contact. Nous répondons généralement sous 1–2 jours ouvrés.

Où puis-je lire vos politiques ?

Consultez notre Politique d’expédition, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation.

D’autres questions ?

Si votre question n’est pas traitée ici, écrivez-nous. Nous sommes toujours ravis de vous aider et de parler de la physique et du design derrière nos produits.