자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
주문은 어떻게 하나요?
제품을 둘러보고 디자인과 사이즈를 고른 뒤 “장바구니에 담기”를 클릭하세요. 준비가 되면 결제 페이지로 이동해 원하는 결제 수단으로 안전하게 주문을 완료하세요.
주문형 인쇄(POD)란 무엇인가요?
주문형 인쇄는 주문한 후에야 제품이 만들어진다는 뜻입니다. 이 방식은 낭비를 줄이고 더 지속 가능한 운영을 가능하게 합니다. 디자인은 신뢰할 수 있는 제작 파트너가 인쇄, 포장, 배송합니다.
제작 파트너는 누구인가요?
우리는 Printify의 인쇄 파트너와 함께 일합니다. 그들이 우리를 대신해 인쇄, 포장, 배송을 맡아 주기 때문에 우리는 디자인과 고객 경험에 집중할 수 있습니다.
제작에는 얼마나 걸리나요?
모든 제품은 주문에 따라 인쇄됩니다. 제작은 주문 후 영업일 기준 2–5일이 걸립니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
배송비는 결제 시 배송지에 따라 계산됩니다. 요금표는 배송 정책을 참고하세요.
제작 기간을 포함한, 주문부터 배송 완료까지의 총 기간(영업일 기준):
- 미국: 영업일 기준 4–10일
- 알래스카, 하와이, 미국령 및 군사 주소(APO/FPO/DPO): 영업일 기준 11–22일
- 캐나다: 영업일 기준 12–35일
- 그 외 배송 가능한 모든 지역: 영업일 기준 12–35일
이는 예상치이며 보장이 아닙니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참고하세요.
해외 배송을 하나요?
네, 대부분의 국가로 배송합니다. 각 국가로의 배송비는 결제 시 배송지에 따라 계산됩니다. 현재 아프리카, 북한, 베네수엘라, 볼리비아, 파라과이, 콜롬비아, 에콰도르, 러시아, 벨라루스, 우크라이나, 팔레스타인 지역으로는 배송하지 않습니다. 결제 화면에서 여러분의 국가를 선택할 수 없다면 아직 그곳으로 배송할 수 없습니다.
미국 외 지역으로 발송되는 주문에는 도착 국가에서 관세나 수입세가 부과될 수 있습니다. 이는 구매자 부담입니다.
소포가 분실되었거나 도착하지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 주문 확인 이메일의 배송 주소를 확인하고 가까운 우체국에 문의하세요. 소포가 수령 대기로 보관되는 경우가 있습니다. 그래도 찾을 수 없다면 주문 번호와 함께 info@pixelatedphysics.com으로 이메일을 보내 주세요. 미국 내 주문은 주문 후 30일이 지나도 도착하지 않으면 이메일을 보내 주시고, 늦어도 33일 이내에 보내 주세요. 그 외 모든 주문(미국 외 지역으로 발송되는 모든 주문 포함)은 45일이며, 늦어도 48일 이내입니다. 일부 배송 예상 기간은 이 날짜에 가깝거나 이를 넘으므로, 예상 기간이 끝날 때까지 기다리지 마세요. 예상 기간이 지났거나 30일 또는 45일 시점에 도달하면, 둘 중 먼저 오는 때에 바로 이메일을 보내 주세요. 그래야 제때 클레임을 제기할 수 있습니다. 인쇄 파트너가 운송 중 분실을 확인하면 무료 교환품을 보내 드리거나 환불해 드립니다. 배송 완료로 표시되었지만 받지 못한 소포와 주소 문제는 배송 정책에서 다룹니다.
주문은 어떻게 조회하나요?
주문의 배송 조회가 가능해지면 이메일로 보내 드립니다. 소식을 받지 못했다면 스팸함을 확인하거나 info@pixelatedphysics.com으로 연락해 주세요.
반품 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
모든 제품은 주문에 따라 인쇄되므로 단순 변심에 의한 반품이나 교환은 받지 않습니다. 제품에 인쇄 불량이나 오인쇄가 있거나, 파손된 상태로 도착했거나, 잘못된 제품이라면 배송 후 21일 이내에 사진과 함께 이메일을 보내 주세요. 문제를 확인하면 교환해 드리거나 환불해 드립니다 — 반송할 필요는 없습니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지에서 확인하세요.
주문 문제는 어떻게 신고하나요?
주문 번호와 함께, 제품을 평평하게 놓고 디자인과 문제가 한 화면에 보이도록 찍은 선명한 사진을 info@pixelatedphysics.com으로 보내 주세요. 파손된 상태로 도착했다면 포장 사진도 함께 보내 주세요.
디자인의 물리학 내용에서 오류를 발견하면 어떻게 하나요?
주문 번호, 오류 설명, 오류가 보이는 제품 사진을 info@pixelatedphysics.com으로 보내 주세요. 우리가 확인한 뒤 디자인을 수정하고, 같은 제품의 수정된 교환품을 무료로 보내 드립니다. 반품은 필요 없습니다. 제품당 교환품은 한 번만 제공됩니다. 21일 기한은 적용되지 않습니다. 인쇄 불량은 이 보증이 아니라 표준 인쇄 불량 정책에 따라 처리됩니다. 환불 정책의 물리학 정확성 보증을 참고하세요.
어떤 결제 수단을 받나요?
주요 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay를 받습니다. 결제는 결제 화면에서 안전하게 처리됩니다.
내 정보는 안전한가요?
결제는 암호화된(SSL) 연결을 통해 Shopify에서 진행됩니다. 정보를 어떻게 수집하고 사용하는지는 개인정보처리방침을 참고하세요.
디자인은 오리지널인가요?
네. 모든 디자인은 Pixelated Physics 팀의 오리지널 작품입니다. 우리는 복잡한 아이디어를 입을 수 있는 아트로 바꾸는 물리학 애호가입니다.
제품은 어떻게 관리해야 하나요?
인쇄된 디자인의 품질을 유지하려면 뒤집어서 비슷한 색상끼리 찬물에 세탁기로 세탁하는 것을 권장합니다. 건조기는 저온으로 사용하거나 자연 건조하세요. 디자인 위에 직접 다림질하지 마세요.
어떤 셔츠를 판매하나요?
우리 티셔츠는 편안함, 내구성, 일상 착용을 위해 만든 유니섹스 헤비 코튼 티셔츠입니다.
사이즈 차트가 있나요?
네. 모든 티셔츠 페이지에 사이즈 차트가 있습니다. 제품 설명을 아래로 스크롤하면 찾을 수 있습니다. 두 사이즈 사이라면 더 여유 있는 핏을 위해 한 사이즈 크게 고르는 것을 고려해 보세요. 모든 제품은 주문에 따라 인쇄되므로 다른 사이즈로 교환할 수 없으니, 주문 전에 차트를 확인해 주세요.
스티커도 판매하나요?
네. The Physicists 스티커 시리즈에는 뉴턴, 퀴리, 파인만 같은 전설적인 과학자들이 재치 있는 캡션과 함께 픽셀 아트로 담겨 있습니다. 노트북, 공책, 물병 등 물리학 사랑을 드러내고 싶은 곳 어디에나 붙이기 좋습니다.
스티커 묶음 할인이 있나요?
네. 원하는 디자인을 자유롭게 조합하세요. 미국에서는 스티커 3개 또는 4개를 사면 개당 25% 할인(3" 스티커 3개에 $15.75), 5개 이상이면 개당 40% 할인(5개에 $21)됩니다. 할인은 장바구니에서 자동으로 적용되며 코드는 필요 없습니다. 스티커만 묶음에 포함되며, 묶음 할인은 다른 할인과 중복 적용되지 않습니다. 스티커 가격은 $4.99 (2"), $6.99 (3"), $8.99 (4"), $11.99 (6")부터입니다. 미국 외 지역에서는 스티커 5개 이상 구매 시 개당 15% 할인됩니다(3" 스티커 5개에 $29.75).
세트를 원하시나요? The Physicists Sticker Sheet는 다섯 캐릭터(뉴턴, 퀴리, 테슬라, 파인만, 호킹)를 한 시트에 담아 $19.99이며, 배송비는 결제 시 배송지에 따라 계산됩니다. 이 시트는 자유 조합 할인에 포함되지 않습니다.
주문에 배송비가 붙는 이유는 무엇인가요?
배송비는 결제 시 배송지와 상품 유형에 따라 계산됩니다: 각 유형의 첫 번째 상품 요금에, 같은 유형의 추가 상품마다 더 적은 금액이 더해집니다. 여러 유형이 섞인 주문은 유형별 요금을 합산합니다. 첫 번째 상품 요금:
- 미국(알래스카, 하와이, 미국령, 군사 주소 포함): 스티커와 스티커 시트 $6.99, 티셔츠 $6.99, 머그 11 oz $9.99, 후디 $11.99, 머그 15 oz $12.99
- 캐나다: 스티커 시트 $6.99, 스티커 $11.99, 티셔츠 $12.99, 후디 $17.99, 머그 $20.99
- 유럽 연합: 티셔츠 $13.99, 스티커 시트 $14.99, 스티커 $19.99, 후디 $24.99, 머그 $29.99
- 호주: 스티커와 스티커 시트 $14.99, 티셔츠 $17.99, 머그 $29.99, 후디 $30.99
- 기타 국가(영국 포함): 티셔츠 $13.99, 스티커와 스티커 시트 $14.99, 후디 $20.99, 머그 $29.99
추가 상품은 더 저렴합니다. 전체 요금표는 배송 정책을 참고하세요. 정확한 총액은 결제 전에 항상 결제 화면에 표시됩니다.
오프라인 매장이나 쇼룸이 있나요?
아니요. Pixelated Physics는 온라인 전용 브랜드입니다. 덕분에 합리적인 가격을 유지하고 새롭고 매력적인 디자인을 만드는 데 집중할 수 있습니다.
제품은 윤리적으로 만들어지나요?
제작 파트너들은 공정한 노동 기준과 가능한 경우 친환경 공정을 포함한 윤리적 제조 관행을 지키고 있습니다.
포장은 친환경적인가요?
네. 파트너들은 낭비와 환경 영향을 줄이기 위해 최소한의 재활용 가능한 포장을 사용합니다.
영수증이나 인보이스를 받을 수 있나요?
네. 모든 세부 정보가 담긴 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 정식 인보이스가 필요하면 info@pixelatedphysics.com으로 이메일을 보내 주세요.
배송 주소를 잘못 입력했다면 어떻게 하나요?
가능한 한 빨리 info@pixelatedphysics.com으로 이메일을 보내 주세요. 최대한 도와드리겠지만 제작이 시작된 후에는 변경을 보장할 수 없습니다. 결제 시 입력한 주소가 틀렸거나 불완전하여 그 주소로 발송된 주문은 환불 정책의 보장 대상이 아닙니다.
주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
가능한 한 빨리 info@pixelatedphysics.com으로 이메일을 보내 주세요. 최대한 도와드리겠지만 제작이 시작된 후에는 변경이나 취소를 보장할 수 없습니다.
어떻게 연락하나요?
info@pixelatedphysics.com으로 이메일을 보내거나 문의 페이지를 방문하세요. 보통 영업일 기준 1–2일 이내에 답변드립니다.
정책은 어디서 볼 수 있나요?
배송 정책, 환불 정책, 개인정보처리방침, 이용약관을 참고하세요.
더 궁금한 점이 있나요?
여기에서 답을 찾지 못했다면 이메일을 보내 주세요. 언제든 기꺼이 도와드리며, 제품 뒤에 있는 물리학과 디자인 이야기도 즐겁게 나눕니다.